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商品售后服务认证是应用《商品售后服务评价体系》

文章来源:郑州市众智质量认证咨询有限公司 日期:2020-12-21 点击数:
商品售后服务认证是应用《商品售后服务评价体系》规范(GB/T27922-2011)亚博体彩进入,对企业的服务项目能力开展核查亚博体彩进入,对服务质量作出点评亚博体彩进入亚博体彩进入亚博体彩进入。
商品售后服务认证的基本标准:
1亚博体彩进入、售后服务必须企业有关体制确保,整体规划相对資源资金投入亚博体彩进入,应纳入费用预算;
2、必须分阶段提高售后服务能力亚博体彩进入,需制订相对的学习培训体制及其相关资料,以企业为核心輔助每个网点服务质量提升 亚博体彩进入,使其综合服务能力提升 ;
3、创建在营销策略及其方位对等的基本以上亚博体彩进入亚博体彩进入。
商品售后服务认证的认证步骤:
(1)企业向评星知名认证企业提交申请亚博体彩进入亚博体彩进入。
(2)签署认证合同书亚博体彩进入亚博体彩进入亚博体彩进入,提前准备相关资料亚博体彩进入。
(3)查询改善企业的服务项目体系文件亚博体彩进入。
(4)外派质量监督员到企业当场审查和得分。

(5)核查根据亚博体彩进入,授予相对评星的服务项目认证资格证书。

商品售后服务管理体系认证

商品售后服务认证亚博体彩进入,能够对什么种类的企业认证?是不是只对有形“商品”的企业认证?
要是是在共和国内诚信经营的企业都能够申请办理认证亚博体彩进入亚博体彩进入,包含生产制造有形商品的企业亚博体彩进入、市场销售有形商品的企业亚博体彩进入、出示无形中商品(服务项目)的企业亚博体彩进入。
商品是进到消費行业的商品。商品除开有形的商品外亚博体彩进入,还包含无形中的服务项目。工业用品和民用型日用品都归属于商品亚博体彩进入。
有形商品具备外型方式和本质品质及其营销成份亚博体彩进入亚博体彩进入,如质量亚博体彩进入、包裝亚博体彩进入、知名、造型设计、样式亚博体彩进入、色彩、文化艺术等。
无形中商品包含劳务公司和技术咨询,如金融信息服务亚博体彩进入亚博体彩进入亚博体彩进入、财税咨询亚博体彩进入、市场营销策划亚博体彩进入、设计创意、企业咨询管理亚博体彩进入亚博体彩进入、法律咨询服务、编程设计等亚博体彩进入亚博体彩进入。无形中商品一般伴随着有形商品而产生亚博体彩进入,也伴随着有形的基础设施建设而产生,如航空服务专业、旅社服务项目亚博体彩进入、美容护肤服务项目等亚博体彩进入。
因此 亚博体彩进入亚博体彩进入,凡有单独法人资格的生产制造亚博体彩进入亚博体彩进入、貿易亚博体彩进入亚博体彩进入亚博体彩进入、服务项目企业都可以申请办理认证亚博体彩进入。
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)规范是一个点评特性的规范亚博体彩进入,认证目地是评选出色。认证的結果是证实企业依照规范执行了售后服务亚博体彩进入亚博体彩进入,并做到了某一个高宽比(评星)亚博体彩进入。它是得分制的认证,是按点评的得分来考量服务项目能力的高矮亚博体彩进入,做到70分(含70分)之上,合格级售后服务;做到八十分(含八十分)之上亚博体彩进入亚博体彩进入,三星级售后服务;做到80分(含80分)之上亚博体彩进入亚博体彩进入亚博体彩进入,四星级售后服务;做到95分(含95分)之上,五星级售后服务。
历经这么多年的時间亚博体彩进入,许多 企业也愈来愈意识到商品售后服务认证的必要性亚博体彩进入亚博体彩进入亚博体彩进入,并想要以认证为驱动力,提高贴心服务亚博体彩进入,打造亚博体彩进入,得到 大量的社会发展和经济收益。
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